Quy định và điều khoản

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống đặt dịch vụ của Công ty Cổ phần Vivu Nha Trang. Khi Quý khách thực hiện đặt tour, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Quy định & Điều khoản dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho cả hai bên.

---

1. Đăng ký & Thanh toán

• Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu/CCCD, số điện thoại, email…) khi đăng ký.
• Việc đặt chỗ chỉ được xác nhận chính thức khi Quý khách thanh toán tối thiểu 50% giá trị tour ngay sau khi đăng ký.
• Phần còn lại phải được thanh toán trước ngày khởi hành ít nhất 07 ngày (trừ các trường hợp có quy định riêng từng tour).
• Đối với trường hợp đăng ký cận ngày (trong vòng 07 ngày trước khởi hành), Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị dịch vụ.

2. Giá tour & Dịch vụ bao gồm

• Giá tour được tính theo đơn vị Việt Nam đồng (VND).
• Giá bao gồm: Phương tiện vận chuyển, lưu trú khách sạn theo tiêu chuẩn, các bữa ăn theo chương trình, vé tham quan và Bảo hiểm du lịch (mức bồi thường lên đến 150 triệu đồng cho tour nội địa và lên đến 2.4 tỷ đồng cho một số tuyến quốc tế).
• Giá không bao gồm: Phí làm hộ chiếu/visa, chi tiêu cá nhân, phụ thu phòng đơn, tiền tip và các dịch vụ phát sinh ngoài chương trình.

3. Thay đổi & Hủy tour

Trong trường hợp muốn hủy tour, Quý khách vui lòng thông báo bằng văn bản hoặc email chính thức. Mức phí hủy được quy định như sau:

• Hủy trước 21 ngày: Phí hủy 10% giá tour.
• Hủy từ 15 – 20 ngày: Phí hủy 30% giá tour.
• Hủy từ 07 – 14 ngày: Phí hủy 50% giá tour.
• Hủy trong vòng 07 ngày trước khởi hành: Phí hủy 100% giá tour.

4. Trách nhiệm của các bên

• Vivu Nha Trang: Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng tiêu chuẩn cam kết, sắp xếp hướng dẫn viên và phương tiện an toàn, hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh.
• Khách hàng: Có mặt đúng giờ, mang đầy đủ giấy tờ tùy thân (Hộ chiếu còn hạn trên 6 tháng, visa…), tự bảo quản tài sản cá nhân và tuân thủ các quy định an toàn của đoàn.

5. Điều khoản chung

Mọi tranh chấp (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại tỉnh Khánh Hòa để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.